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Uma página para leitores, jornalistas e parceiros que precisam tratar de assuntos editoriais com quem escreve e revisa este site.
Apps móveis do parceiroAssumimos o compromisso de responder
Esta página existe porque a redação assume uma obrigação simples: quem escreve para cá deve receber uma resposta. Não somos a Weltrade, não somos corretora, não abrimos contas, não recebemos depósitos e não prestamos serviços financeiros. Somos uma publicação editorial independente, mantida por editores que leem, comparam e revisam informações sobre a corretora para leitores no Brasil. Essa distinção define o que podemos e o que não podemos fazer por você.
O canal de contato é o formulário desta página. Não publicamos endereço postal, número de telefone nem endereço de e-mail, e pedimos que nenhum dado sensível seja enviado por esse meio. Mensagens sobre o conteúdo publicado, correções, imprensa e parcerias seguem o mesmo formulário e chegam à mesma equipe.
Lemos todas as mensagens. Responder a todas é o nosso compromisso, mas o prazo depende do volume e da complexidade do assunto.
Damos prioridade a correções e a pedidos de imprensa
Mensagens que apontam erro factual, link quebrado ou trecho desatualizado têm prioridade. Se você indicar a página exata e o ponto a corrigir, a resposta tende a sair em até dois dias úteis. Quando a correção é necessária, ela é feita e registrada na própria página, sem alarde e sem discussão pública.
Pedidos de imprensa e de parceria editorial também são lidos com atenção. Jornalistas que precisam de contexto sobre o que publicamos recebem retorno em até três dias úteis. Propostas de parceria são avaliadas pelo critério editorial: conteúdo patrocinado não se mistura com análise, e qualquer acordo que comprometa a independência é recusado. Não vendemos posição em análise nem alteramos avaliação em troca de contrapartida.
Reclamações sobre o próprio site, incluindo discordância com uma avaliação, seguem o mesmo caminho. Registramos a reclamação, revisamos o material apontado e respondemos com o que foi decidido. Se a reclamação proceder, corrigimos; se não proceder, explicamos o motivo. Em nenhum dos casos a resposta é automática.
Esclarecemos o que a redação responde
Os editores respondem sobre o método de análise, as fontes consultadas e os critérios usados para descrever a corretora. Também respondem sobre datas de publicação e de revisão, sobre como uma página é atualizada e sobre o que motivou determinada redação. Se você discorda de uma conclusão, pode escrever: a discussão é bem-vinda e costuma melhorar o texto.
Respondemos ainda sobre o funcionamento do site, a política de correções e o uso de conteúdo. Não respondemos, porém, com opinião sobre decisões pessoais de investimento, e não indicamos onde aplicar dinheiro.
A redação lê e escreve em português. Mensagens em espanhol e em inglês também são compreendidas e respondidas no idioma em que chegarem, quando possível.
Não tratamos de assuntos de conta
Não temos acesso a cadastro, saldo, depósito, saque, ordem, histórico ou qualquer dado de cliente da Weltrade. Não somos a corretora, não operamos seus sistemas e não conseguimos consultar informação de conta. Por isso, não respondemos a pedidos desse tipo e não intermediamos contato com o atendimento da corretora.
Se o seu assunto envolve a sua conta, o caminho é o suporte da própria Weltrade, pelos canais que a corretora informa em seu site oficial. Esta redação não substitui esse atendimento e não pode resolver bloqueios, atrasos ou divergências de valores.
Também não respondemos a pedidos de aconselhamento financeiro, recomendação de operação ou avaliação de perfil de investidor. Não somos consultoria e não emitimos parecer desse tipo.
Explicamos como tratamos dados enviados
Mensagens enviadas pelo formulário são usadas apenas para responder e, quando for o caso, para corrigir o conteúdo. Não compartilhamos esses dados com a corretora nem com terceiros para fins comerciais. Não pedimos documentos, senhas ou dados de cartão, e recomendamos que você não os envie.
Se a sua mensagem exigir acompanhamento, guardamos o registro pelo tempo necessário ao atendimento e depois o descartamos. Pedidos de exclusão podem ser feitos pelo mesmo formulário.
Para assuntos que não se encaixam nesta página, escreva mesmo assim: a equipe encaminha internamente o que for pertinente.
Deixamos claro o que somos e o que não somos
Somos uma publicação editorial independente. Não somos a Weltrade, não somos afiliados à corretora e não prestamos serviços financeiros. Não somos regulados, licenciados nem endossados por qualquer autoridade, e nada nesta página deve ser lido como promessa de resultado.
O que fazemos é ler, comparar, revisar e explicar. O que oferecemos é resposta editorial, com prazo e critério. Se a sua dúvida é sobre o que publicamos, escreva pelo formulário desta página. Se a sua dúvida é sobre a sua conta, o lugar certo é o suporte da corretora.
